Horeca & retail
AI-telefonist & agentic automatisering voor webshops
Waar is mijn pakket, hoe retourneer ik, welke maat heb ik. Drie vragen vullen je hele klantenservice — en alle drie hebben een vast antwoord.
Herken je dit?
-
Rond de feestdagen verdrievoudigt je volume en huur je mensen in voor zes weken werk.
-
Bezorg- en retourvragen zijn tachtig procent van je tickets en hebben allemaal hetzelfde antwoord.
-
Klanten verwachten antwoord in de avond, wanneer je klantenservice dicht is.
Wat de agent doet
Van gemiste oproep naar geboekte klus
Opnemen en urgentie bepalen
De agent handelt de terugkerende vragen af op telefoon en chat: bezorgstatus, levertijden, retourprocedure, garantie, betaalmethoden en voorraad.
Afspraak in je agenda
Met een koppeling naar je webshop of verzendpartner kan hij een orderstatus ophalen na verificatie van de klant, in plaats van alleen de vraag aan te nemen.
Samenvatting per WhatsApp
Retouren start hij volgens jouw procedure: hij legt de reden vast, stuurt het retourlabel en zet het retourbericht klaar in je systeem.
Elke beller vastgelegd
Klachten over beschadiging of een verkeerd artikel gaan met foto’s en ordernummer met prioriteit naar een medewerker.
Vragen uit je kennisbank
Klanten die na een vraag toch niet bestellen, worden vastgelegd met de reden, zodat je ziet welke pagina’s of producten vragen oproepen.
Voordelen
De feestdagenpiek zonder tijdelijke krachten
Een agent die drie keer zoveel gesprekken tegelijk voert kost niets extra. Zes weken uitzendkrachten inwerken wel.
Antwoord in de avond en het weekend
Consumenten shoppen buiten kantooruren en verwachten dan ook antwoord. Dat is precies wanneer je concurrent ook dicht is.
Telefoon en chat met hetzelfde antwoord
Dezelfde kennisbank voedt beide kanalen, dus een klant krijgt niet twee verschillende verhalen.
Je medewerkers doen alleen het moeilijke werk
Klachten en uitzonderingen verdienen een mens. Bezorgstatus verdient dat niet.
Nadelen en grenzen
We schrijven de nadelen erbij omdat je ze anders zelf ontdekt na de aanschaf. Bij elk nadeel staat hoe we het opvangen.
Zonder koppeling neemt hij alleen de vraag aan
Een echte orderstatus vraagt een verbinding met je webshop of verzendpartner. Zonder die koppeling is de winst beperkt tot bereikbaarheid, en dat is minder dan de helft van de belofte.
Een boze klant wil geen bot
Bij een tweede klacht over dezelfde order werkt een assistent tegen je. Escalatieregels op basis van eerdere contacten zijn hier geen luxe maar noodzaak.
Maat- en productadvies is riskant
De agent kan alleen adviseren wat in je productdata staat. Ontbreekt die of is die onvolledig, dan is doorverwijzen beter dan een antwoord dat een retour veroorzaakt.
Veelgestelde vragen
Kan de agent een orderstatus opzoeken?
Met een koppeling naar je webshop of verzendpartner wel, na verificatie van de klant op ordernummer en e-mailadres. Zonder koppeling neemt hij de vraag aan met alle gegevens en zet die klaar voor je team.
Werkt dit ook in de chat op mijn website?
Ja. Dezelfde kennisbank voedt de telefoon en de chatwidget, zodat een klant op beide kanalen hetzelfde antwoord krijgt.
Kan de agent retouren afhandelen?
Ja, volgens jouw procedure: reden vastleggen, retourlabel sturen en de retour aanmelden. Uitzonderingen buiten je voorwaarden gaan naar een medewerker.
Wanneer schakelt de agent een mens in?
Volgens jouw regels: bij klachten, bij een tweede contact over dezelfde order, bij verzoeken buiten je voorwaarden, en altijd wanneer de klant erom vraagt.
Ook interessant
Transport & logistiek
Statusvragen afhandelen, transportaanvragen uitvragen en afwijkingen bij de planning melden.
Accountantskantoren
Standaardvragen over aanleveren en termijnen afhandelen, en gesprekken inplannen.
Restaurants
Reserveringen aannemen, wijzigingen verwerken en groepsaanvragen compleet uitvragen.
Klaar om geen enkele beller meer te missen?
Vertel ons hoe je telefoon nu loopt en we laten in een demo zien wat de agent in jouw situatie doet.