Zakelijke dienstverlening
AI-telefonist & agentic automatisering voor accountantskantoren
In het aangifteseizoen bellen honderd cliënten met dezelfde vijf vragen. De agent beantwoordt die vijf en laat alleen de echte vragen bij je adviseurs terechtkomen.
Herken je dit?
-
Het aangifteseizoen concentreert je hele belvolume in acht weken.
-
Tachtig procent van de vragen gaat over aanleveren, termijnen en status — allemaal met een vast antwoord.
-
Je adviseurs zijn je duurste uren en besteden die aan telefoontjes met standaardantwoorden.
Wat de agent doet
Van gemiste oproep naar geboekte klus
Opnemen en urgentie bepalen
De agent beantwoordt de terugkerende vragen uit je kennisbank: wat je nodig hebt, hoe je het aanlevert, welke termijnen gelden, hoe uitstel werkt en wanneer de aangifte klaar is.
Afspraak in je agenda
Cliënten worden herkend aan hun telefoonnummer, zodat de agent hun dossierstatus kan noemen als je hem daarvoor koppelt.
Samenvatting per WhatsApp
Gesprekken met een adviseur worden ingepland in de blokken die je daarvoor vrijhoudt, met het onderwerp erbij zodat je voorbereid het gesprek in gaat.
Elke beller vastgelegd
Nieuwe cliënten worden uitgevraagd op rechtsvorm, omzetklasse, aantal medewerkers en de gewenste dienst, en als lead vastgelegd voor je acquisitie.
Vragen uit je kennisbank
Ontbrekende stukken kan de agent uitbellen: hij belt of berichten stuurt namens jouw kantoor met de vraag om specifiek benoemde documenten.
Voordelen
Het seizoen wordt beheersbaar
Acht weken piek is geen personeelsprobleem als de standaardvragen niet meer bij mensen terechtkomen.
Adviseurs doen advieswerk
Je duurste uren gaan niet meer op aan "welke bonnen moet ik aanleveren". Dat is directe marge.
Ontbrekende stukken zonder nabelrondes
Uitgaand bellen en berichten sturen om documenten op te vragen is repetitief werk dat perfect automatiseert.
Bereikbaar buiten kantooruren
Ondernemers werken ’s avonds aan hun administratie en bellen dan. Nu krijgen ze antwoord in plaats van een voicemail.
Nadelen en grenzen
We schrijven de nadelen erbij omdat je ze anders zelf ontdekt na de aanschaf. Bij elk nadeel staat hoe we het opvangen.
Fiscaal advies blijft uitgesloten
De agent zegt niets over aftrekbaarheid, constructies of gevolgen. Dat is een harde grens, wat betekent dat elke inhoudelijke vraag alsnog bij een adviseur landt.
Statusvragen vragen een koppeling
Zonder verbinding met je dossiersysteem kan de agent geen dossierstatus noemen. Die koppeling is waar de grootste winst zit, en het is een implementatietraject.
Financiële gegevens per telefoon zijn gevoelig
Je moet vastleggen welke gegevens de agent mag bevestigen en welke niet. Dat is beleid dat je zelf moet maken voordat je live gaat.
Veelgestelde vragen
Kan de agent zeggen hoe het met mijn aangifte staat?
Met een koppeling naar je dossiersysteem wel, na verificatie van de cliënt. Zonder koppeling neemt hij de vraag aan en zet die klaar voor de verantwoordelijke, met de cliënt al geïdentificeerd.
Geeft de agent fiscaal advies?
Nee. Hij beantwoordt procedurele vragen — aanleveren, termijnen, uitstel, tarieven — uit je eigen kennisbank, en verwijst elke inhoudelijke fiscale vraag naar een adviseur.
Kan de agent ontbrekende stukken opvragen?
Ja, uitgaand. Je levert de lijst met openstaande punten aan; de agent belt of stuurt berichten namens je kantoor en legt vast wie wat heeft toegezegd.
Waar staan de gegevens?
Alle verwerking en opslag gebeurt binnen de EU. Gesprekken worden niet opgenomen, alleen als tekst bewaard, en dat kun je uitzetten of per cliënt wissen.
Ook interessant
Advocatenkantoren
Eerste intake doen, rechtsgebied bepalen en het intakegesprek in de agenda zetten.
Hypotheekadviseurs
Leads kwalificeren, situatie uitvragen en adviesgesprekken direct inplannen.
Webshops
Bezorg-, retour- en productvragen afhandelen via telefoon en chat, met escalatie op maat.
Klaar om geen enkele beller meer te missen?
Vertel ons hoe je telefoon nu loopt en we laten in een demo zien wat de agent in jouw situatie doet.